PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Kafe Bento Kopi di meteseh, Semarang)

Detail Cantuman

Prodi Manajemen

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Kafe Bento Kopi di meteseh, Semarang)

XML

Penelitian ini bertujuan untukmengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan storeatmosphere terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagaivariabel intervening (studi kasus pada café Bento Kopi Meteseh, Semarang). Metode penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakankuesioner dengan uji koefisien outer dan inner model terhadap 119 respondendengan teknik simple purpossive sampling serta metode nonprobability sampling. Pengolahan data menggunakan smartPLS versi 4. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan danstoreatmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Kualitas pelayanan danstore atmosphere berpengaruh positif dan signifikanterhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan mampu memediasi kualitaspelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan tidak mampumemediasi store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Loyalitas Pelanggan, danKepuasan Pelanggan

Detail Information

Item Type
Skripsi
Penulis
Defi Fatmawati - Personal Name
Student ID
2020110066
Dosen Pembimbing
Yusqi Mahfud, S.E., M.M - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Ahmad Guspul, S.E, M.M. - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo.,
Edisi
Published
Subyek
Manajemen
No Panggil
Copyright
Individu Penulis
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail